Grąžinimas ir keitimas
Grąžinimas ir keitimas
Joane & Lina Vilnius jūsų pasitenkinimas mums svarbus. Jei su jūsų užsakymu kažkas ne taip, mielai padėsime rasti tinkamą sprendimą.
Prieš inicijuodami grąžinimą, prašome pirmiausia susisiekti su mumis adresu info@joanalina.com. Daugeliu atvejų galime pasiūlyti greitesnį sprendimą be grąžinimo poreikio.
1. Ar galiu grąžinti savo užsakymą?
Taip, turite dvi galimybes:
A. Esate nepatenkinti produktu (30 dienų)
Turite teisę grąžinti užsakymą per 30 dienų nuo gavimo, nenurodydami priežasties.
Per šį laikotarpį susisiekite su mumis adresu info@joanalina.com, ir mes jus toliau lydėsime grąžinimo proceso metu.
B. Gavote sugadintą ar neteisingą produktą
Jei gavote pažeistą ar neteisingą produktą, susisiekite su mumis per 7 dienas nuo gavimo ir pridėkite aiškias nuotraukas.
Rasime tinkamą sprendimą be jokių papildomų išlaidų jums.
2. Kaip inicijuoti grąžinimą
1 žingsnis
Atsiųskite el. laišką adresu info@joanalina.com su:
Užsakymo numeriu Grąžinimo priežastimi Nuotraukomis (privaloma defektų atveju) Jūsų vardu ir adresu
2 žingsnis
Palaukite mūsų patvirtinimo ir grąžinimo instrukcijų. Grąžinimai, atsiųsti be išankstinio patvirtinimo, nebus priimami.
3 žingsnis
Išsiųskite produktą naudodami paslaugą su Track & Trace ir atsiųskite mums sekimo kodą.
4 žingsnis
Gavus ir patikrinus produktą mūsų sandėlyje, pinigų grąžinimas bus apdorotas.
3. Grąžinimo sąlygos
Produktas turi būti:
Nenaudotas ir nedėvėtas Originalios būklės Grąžinamas su nepažeistomis etiketėmis ir pakuote
Naudoti, skalbti ar pažeisti produktai nebus priimami.
4. Grąžinimo išlaidos
Grąžinimo išlaidas apmoka klientas. Dėl sugadintų ar neteisingai pristatytų produktų išlaidas padengiame mes arba siūlome pakeitimą.
Pradinis pristatymas jums yra nemokamas, todėl transporto išlaidos negrąžinamos.
5. Pinigų grąžinimas
Grąžinimo patikrinimas: per 7 darbo dienas nuo gavimo Pinigų grąžinimas: per maksimaliai 14 dienų nuo patvirtinimo Banko apdorojimas: 1–5 darbo dienos
Pinigų grąžinimas atliekamas tuo pačiu mokėjimo būdu, kuris buvo naudotas užsakant.
Dėmesio: importo ar muito mokesčiai negrąžinami.
6. Grąžinimo adresas
Produktai siunčiami iš tarptautinių sandėlių. Todėl grąžinimai taip pat siunčiami į tarptautinį sandėlį.
Tai reiškia:
Grąžinimo adresą gausite po patvirtinimo Grąžinimo išlaidos gali būti didesnės nei vietinės Pristatymas ir apdorojimas gali užtrukti ilgiau
Todėl rekomenduojame pirmiausia susisiekti su mumis — dažnai galime pasiūlyti alternatyvą.
7. Užsakymo atšaukimas
Užsakymą galite atšaukti per 1 valandą nuo pateikimo.
Kuo greičiau susisiekite su mumis adresu info@joanalina.com.
Po šio laikotarpio užsakymas gali būti jau apdorojamas ir nebegali būti atšauktas.
8. Teisinė garantija
Jums taikoma teisinė garantija pagal ES teisės aktus.
Dėl su produktu susijusių problemų susisiekite su mumis adresu info@joanalina.com ir atsiųskite aprašymą kartu su nuotraukomis.
Garantija netaikoma:
Įprastam nusidėvėjimui Netinkamam naudojimui Pažeidimams, atsiradusiems dėl išorinių veiksnių
9. Ginčai
Skundų atveju visada pirmiausia stengiamės rasti taikų sprendimą.
Jei reikia, galite naudotis Europos ODR platforma: https://ec.europa.eu/consumers/odr
10. Kontaktai
El. paštas: info@joanalina.com Atsakymo laikas: 24–48 valandos
Esame čia dėl jūsų.
