Politica de retur și rambursare

La Andreea București, satisfacția ta este importantă pentru noi. Dacă ceva nu este în regulă cu comanda ta, te ajutăm cu drag să găsim o soluție potrivită.

Înainte de a iniția un retur, te rugăm să ne contactezi mai întâi la info@andreea-bucuresti.com. În multe cazuri putem oferi o soluție mai rapidă, fără a fi nevoie de retur.

1. Pot returna comanda mea?

Da, ai două opțiuni:

A. Nu ești mulțumită de produs (14 zile)
Ai dreptul să returnezi comanda în termen de 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv.

Contactează-ne în acest interval la info@andreea-bucuresti.com, iar noi te ghidăm mai departe în procesul de retur.

B. Ai primit un produs defect sau greșit
Dacă ai primit un produs deteriorat sau incorect, contactează-ne în termen de 7 zile de la primire și atașează fotografii clare.

Vom găsi o soluție potrivită fără costuri suplimentare pentru tine.

2. Cum inițiezi un retur

Pasul 1: Trimite un e-mail la info@andreea-bucuresti.com cu:

  • Numărul comenzii

  • Motivul returului

  • Fotografii (obligatoriu în caz de defecte)

  • Numele și adresa ta

Pasul 2: Așteaptă confirmarea noastră și instrucțiunile de retur.
Retururile trimise fără aprobare prealabilă nu vor fi acceptate.

Pasul 3: Trimite produsul folosind un serviciu cu Track & Trace și transmite-ne codul de urmărire.

Pasul 4: După recepție și verificare în depozitul nostru, rambursarea va fi procesată.

3. Condiții pentru retur

Produsul trebuie să:

  • Fie nefolosit și nepurtat

  • Fie în stare originală

  • Fie returnat cu etichetele și ambalajul intacte

Produsele folosite, spălate sau deteriorate nu vor fi acceptate.

4. Costuri de retur

  • Costurile de retur sunt în sarcina clientului

  • Pentru produse defecte sau livrate greșit, costurile sunt suportate de noi sau oferim înlocuire

Livrarea inițială către tine este gratuită, de aceea costurile de transport nu sunt rambursate.

5. Rambursări

  • Verificarea returului: în termen de 7 zile lucrătoare de la primire

  • Rambursarea: în maximum 14 zile de la aprobare

  • Procesare bancară: 1–5 zile lucrătoare

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

Atenție: taxele de import sau vamale nu sunt rambursabile.

6. Adresa de retur

Produsele sunt expediate din depozite internaționale.
Prin urmare, retururile sunt trimise tot la un depozit internațional.

Acest lucru înseamnă:

  • Vei primi adresa de retur după aprobare

  • Costurile de retur pot fi mai mari decât cele locale

  • Livrarea și procesarea pot dura mai mult

De aceea, îți recomandăm să ne contactezi mai întâi — de multe ori putem oferi o alternativă.

7. Anularea unei comenzi

Poți anula comanda în termen de 1 oră de la plasare.

Contactează-ne cât mai rapid la info@andreea-bucuresti.com.

După acest interval, comanda poate fi deja în procesare și nu mai poate fi anulată.

8. Garanția legală

Beneficiezi de garanția legală conform legislației UE.

Pentru probleme legate de produs, contactează-ne la info@andreea-bucuresti.com și trimite o descriere împreună cu fotografii.

Garanția nu acoperă:

  • Uzura normală

  • Utilizarea necorespunzătoare

  • Deteriorările cauzate de factori externi

9. Litigii

În cazul unor reclamații, încercăm întotdeauna să găsim mai întâi o soluție amiabilă.

Dacă este necesar, poți utiliza platforma europeană ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Contact

E-mail: info@andreea-bucuresti.com

Timp de răspuns: 24–48 de ore

Suntem aici pentru tine.